江苏昆山全域旅游规划

昆山将旅游业定位于现代服务业的支柱产业，作为推动昆山经济社会转型升级的重要抓手，保持旅游业蓬勃的发展势头，昆山致力于构建“全域旅游”格局。

以转型升级、提质增效为主线，昆山正进一步扩大产业规模，优化产业结构，提升产业素质，加快旅游业转型升级，实现旅游业持续跨越发展。在大旅游产业观的指引下，昆山强化了“旅游即城市，城市即旅游”的发展理念，打造旅游全产业链，提高旅游消费水平和综合效益。

近年来，昆山采取一系列措施，强化行业管理，着力优化旅游服务，切实提高旅游环境与旅游公共服务的总体发展水平。

借助新科技手段，昆山积极营造智慧旅游环境，组建了昆山旅游信息中心，建立数据采集和后台监控中心，推进旅游呼叫咨询、旅游新媒体运营和旅游智能终端维护等工作常态化开展。通过中英文网站、微博、微信等平台深化互动式服务，完善导航、导览、导购、导游等手机端服务功能。制订和实施旅游度假区智慧旅游规划和行动计划，启动景区无线网络覆盖系统建设以及电子票务和检票系统建设，基本完成A级景区无线网络100%覆盖和电子票务系统建设。

昆山在发展旅游业的过程中坚持设施提档、服务升级两手抓，做精服务品牌，为广大游客营造舒适的旅游环境。每年挑选重点行业、重点对象开展行业培训，年均参训1000余人次，定期组织开展导游、饭店等行业的服务技能大赛，提升旅游业管理、运营、服务能力。围绕“旅游管家，情系万家”服务品牌，整合96889666旅游综合服务热线，联动新媒体平台，及时受理旅游咨询、投诉。2014年受理投诉22起，民声110转办件9件，办结率和满意率均达100%。大力实施“繁星工程”和“游邮合作”项目，初步形成包括1家旅游集散中心、2处旅游咨询网点、15家邮政网点智能服务终端和20家景区游客中心的立体咨询体系。